Perguntas Frequentes
Na Galeria Resistência, queremos garantir que a sua experiência de compra seja simples, transparente e segura. Abaixo, encontrará respostas às perguntas mais frequentes sobre compras, envios, pagamentos, personalização e muito mais.
Se não encontrar a informação que procura, entre em contacto connosco.
1. Compras e Pagamentos
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
Cartão de débito/crédito
PayPal
Transferência bancária
Multibanco
MB WAY
Pagamento em dinheiro na galeria (apenas para levantamentos presenciais)
Em breve, disponibilizaremos também Klarna and CofidisPay para pagamentos em prestações.
Se precisar de ajuda para escolher o método mais adequado, não hesite em contactar.
Sim. Em breve disponibilizaremos a opção de pagamento em prestações através da Klarna e da CofidisPay.
Sim, podemos reservar um artigo mediante um sinal, de 30% em obras de arte ou joias com valor superior a 150€.
Poderá encontrar essa opção na loja online, ou pode também entrar em contacto connosco.
Após a finalização da compra, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da sua encomenda, e os dados para pagamento.
Caso não receba o e-mail, verifique a pasta de spam ou entre em contacto connosco.
Sim, todas as compras incluem uma fatura enviada para o seu e-mail. Caso o deseje, indique o seu NIF no campo correspondente para incorporarmos os seus dados fiscais na sua factura.
2. Envios e Entregas
Apenas temos o envio calculado automaticamente para joias com entregas em Portugal. Em todas as outras situações, o custo de envio não está incluído no checkout.
Após a confirmação de pagamento da encomenda ou da reserva, calculamos o custo de envio e enviamos um orçamento por e-mail, no prazo máximo de 72 horas.
Os orçamentos são enviados no prazo máximo de 72 horas após a confirmação de pagamento. Este tempo pode variar consoante a resposta das transportadoras.
Trabalhamos com transportadoras especializadas como DHL, FedEx, UPS e CTT Expresso, garantindo o melhor serviço para cada tipo de encomenda. No orçamento enviado, informamos sobre a transportadora mais adequada.
Todas as encomendas são embaladas com o máximo cuidado. Todos os envios são orçamentados com um seguro adicional, ajustado ao valor da encomenda.
Sim, enviamos para a maioria dos países. Os custos de envio e eventuais taxas alfandegárias são da responsabilidade do cliente.
Se por algum motivo não concordar com a cotação enviada, pode optar por cancelar a compra/reserva dentro de 48 horas após receber o orçamento, ou optar pelo levantamento na Galeria Resistência, evitando custos de envio.
3. Produtos e Autenticidade
Todas as obras de arte e joias disponíveis na Galeria Resistência são criações únicas ou edições limitadas de artistas e joalheiros independentes e estão classificadas como tal nas suas descrições.
Cada obra de arte é acompanhada de um certificado de autenticidade emitido pelo artista responsável e assinado pelo próprio.
Os materiais utilizados estão mencionados na descrição de cada joia.
Sendo os mais comuns prata, ouro e pedras preciosas naturais ou sintéticas, entre outros materiais.
Para preservar a sua joia:
- Evite o contacto com perfumes, cremes e produtos químicos.
- Guarde-a separadamente para evitar riscos.
- Limpe com um pano macio e, se necessário, use um produto específico para metais preciosos.
4. Devoluções e Trocas
Sim, aceitamos devoluções e trocas de acordo com a nossa Refunds and Exchange Policy.
Caso receba um artigo danificado, entre em contacto connosco no prazo de 48 horas após a receção da encomenda, anexando fotos do estado da embalagem e do produto.
No entanto, não obstante, a Galeria Resistência não é responsável por danos durante o envio, por isso adicionamos o seguro de envio em todas as encomendas.
Se cancelar a compra antes da expedição, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado.
Após o envio da encomenda já não será possível o reembolso total da sua encomenda, devido aos custos do envio da mesma.
5. Personalização e Encomendas Especiais
Sim! Criamos obras de arte e joias por encomenda, permitindo personalizar o design e os materiais utilizados.
Para uma encomenda personalizada, entre em contacto connosco através do email: geral@galeriaresistencia.com, com o assunto “Encomenda Personalizada – Arte / Joia”.
- Entramos em contacto consigo para conversar sobre a sua ideia.
- Apresentamos um esboço e orçamento.
- Após aprovação e pagamento de sinal, iniciamos a produção.
- O prazo de entrega varia conforme a complexidade da obra de arte ou joia a criar, bem como a disponibilidade para a manufactura da obra desejada.
Sim, aceitamos metais preciosos e pedras fornecidas pelos clientes, desde que sejam adequados para reutilização.
6. Contactos e Suporte
Pode contactar-nos através de:
📧 E-mail: geral@galeriaresistencia.com
📞 Mobile:
Arte: +351 914157898
Joias: +351 914335462
Pode ainda preencher o formulário disponível na nossa página de contactos, here.
A Galeria Resistência está localizada em Lisboa, perto da Gulbenkian.
Para mais informações sobre a visita, consulte a nossa página de Contactos.