Perguntas Frequentes
Na Galeria Resistência, queremos garantir que a sua experiência de compra seja simples, transparente e segura. Abaixo, encontrará respostas às perguntas mais frequentes sobre compras, envios, pagamentos, personalização e muito mais.
Se não encontrar a informação que procura, entre em contacto connosco.
1. Compras e Pagamentos
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Transferência bancária
- Multibanco
- PayShop
- MB Way
- CofidisPay
- Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- PaySafeCard
- Bizum
- EuroPix
- Pagamento em dinheiro na galeria (para levantamentos presenciais)
- Em breve, adicionaremos Klarna para pagamentos a prestações.
Se precisar de ajuda para escolher o melhor método de pagamento para si, entre em contacto connosco.
Sim, oferecemos a opção de pagamento em prestações através do CofidisPay.
Em breve, adicionaremos também o Klarna para maior flexibilidade.
Sim, podemos reservar um artigo mediante um sinal. Para mais informações, entre em contacto connosco.
Após a finalização da compra, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da sua encomenda.
Caso não receba o e-mail, verifique a pasta de spam ou entre em contacto connosco.
Sim, todas as compras incluem uma fatura enviada para o seu e-mail. Caso o deseje, indique o seu NIF para incorporarmos os seus dados fiscais na sua factura.
2. Envios e Entregas
O envio das encomendas não está incluído na encomenda.
Após a pagamento da encomenda, calculamos o custo de envio e enviamos um orçamento por e-mail.
Os orçamentos são enviados no prazo máximo de 72 horas após a compra. Este tempo pode variar consoante a resposta das transportadoras.
Trabalhamos com transportadoras especializadas como DHL, FedEx, UPS e CTT Expresso, garantindo o melhor serviço para cada tipo de encomenda. No orçamento enviado, informamos sobre a transportadora mais adequada.
Todas as encomendas são embaladas com o máximo cuidado. No entanto, oferecemos a opção de adicionar um seguro adicional para maior segurança.
Sim, enviamos para a maioria dos países. Os custos de envio e eventuais taxas alfandegárias são da responsabilidade do cliente.
Se não concordar com o orçamento para o envio da sua encomenda pode entrar em contacto connosco para alterar para levantamento direto na Galeria Resistência, ou pode cancelar a encomenda no prazo de 24 horas após receber o orçamento.
3. Produtos e Autenticidade
Sim, todas as obras de arte e joias disponíveis na Galeria Resistência são criações únicas ou edições limitadas de artistas e joalheiros independentes e estão classificadas como tal nas suas descrições.
Cada obra de arte é acompanhada de um certificado de autenticidade emitido pelo artista responsável e assinado pelo próprio.
Os materiais utilizados incluem prata e ouro, pedras preciosas naturais e sintéticas, e outros materiais, dependendo do artista em questão.
Para preservar a sua joia:
- Evite o contacto com perfumes, cremes e produtos químicos.
- Guarde-a separadamente para evitar riscos.
- Limpe com um pano macio e, se necessário, use um produto específico para metais preciosos.
Cada joalheiro tem os seus valores que regem a sua marca, no entanto temos a joalheira Catarina Nordeste que se foca na utilização de materiais de origem sustentável e com certificado. Pode descobrir mais sobre as suas joias éticas e sustentáveis aqui.
4. Devoluções e Trocas
Sim, aceitamos devoluções e trocas de acordo com a nossa Política de Devoluções e Trocas.
Caso receba um artigo danificado, entre em contacto connosco no prazo de 48 horas após a receção da encomenda, anexando fotos do estado da embalagem e do produto.
No entanto, não obstante, a Galeria Resistência não é responsável por danos durante o envio, por isso recomendamos adicionar o seguro de envio na sua encomenda.
Se cancelar a compra antes da expedição, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado.
Após o envio da encomenda já não será possível o reembolso total da sua encomenda, devido aos custos do envio da mesma.
5. Personalização e Encomendas Especiais
Sim! Criamos obras de arte e joias por encomenda, permitindo personalizar o design e os materiais utilizados.
Para uma encomenda personalizada, entre em contacto connosco através do email: geral@galeriaresistencia.com, com o assunto “Encomenda Personalizada – Arte / Joia”.
- Entramos em contacto consigo para discutir a sua ideia.
- Apresentamos um esboço e orçamento.
- Após aprovação e pagamento de sinal, iniciamos a produção.
- O prazo de entrega varia conforme a complexidade da obra de arte ou joia a criar.
Sim, aceitamos metais preciosos e pedras fornecidas pelos clientes, desde que sejam adequados para reutilização.
6. Contactos e Suporte
Pode contactar-nos através de:
📧 E-mail: geral@galeriaresistencia.com
📞 Telefone:
Arte: +351 914157898
Joias: +351 914335462
Pode ainda preencher o formulário disponível na nossa página de contactos, aqui.
A Galeria Resistência está localizada em Lisboa, pero da Gulbenkian.
Para mais informações sobre a visita, consulte a nossa página de Contactos.
Sim, aceitamos metais preciosos e pedras fornecidas pelos clientes, desde que sejam adequados para reutilização.